Возврат отклонённого пополнения отправляется только на адрес кошелька, с которого поступила транзакция на ваш адрес пополнения в Crypto Bot, и в той же сети. Адрес кошелька подставляется автоматически, выбрать или изменить его нельзя.
Возврат оформляется в разделе «Заблокированные пополнения»: выберите нужное пополнение и нажмите «Вывести».
Где посмотреть адрес кошелька для возврата
До оформления возврата. Адрес кошелька указан в запросе на возврат в разделе «Заблокированные пополнения».
После отправки возврата. Возврат отображается в Истории операций отдельной операцией «Возврат пополнения». В её деталях указаны адрес кошелька получателя и ссылка «Транзакция», по которой открывается обозреватель блокчейна с полным идентификатором транзакции (TXID, хеш).
В письме о возврате. После отправки возврата на подтверждённую почту приходит письмо с деталями операции:
сумма и криптовалюта;
сеть;
идентификатор поступившей транзакции (TXID пополнения);
идентификатор транзакции возврата (TXID возврата);
адрес кошелька отправителя и адрес кошелька возврата;
дата возврата.
Письмо можно приложить к обращению в сервис, на кошелёк которого отправлен возврат.
Пополнение поступило с биржи, P2P-площадки или другого сервиса
Биржи, P2P-площадки, обменники и платёжные сервисы, которые хранят средства клиентов, обычно отправляют выводы с общего операционного кошелька, а не с адреса пополнения вашего аккаунта в этом сервисе. Поэтому возврат отправляется на операционный кошелёк сервиса, и адрес кошелька в запросе на возврат может быть вам незнаком. Это ожидаемо и не является ошибкой.
Возвращённые средства поступают во внутреннюю систему кошельков сервиса и зачисляются на баланс вашего аккаунта в этом сервисе по обращению в его поддержку. Это стандартная практика для возвратов на биржи и другие сервисы.
Как получить возврат на баланс аккаунта в этом сервисе:
Оформите возврат в разделе «Заблокированные пополнения».
Откройте операцию «Возврат пополнения» в Истории операций. Скопируйте полный TXID возврата по ссылке «Транзакция» или возьмите его из письма о возврате. Сумма возврата указана в пункте «Вы отправили».
Обратитесь в поддержку сервиса, с которого поступила транзакция, и передайте TXID возврата, криптовалюту, сеть, сумму и дату. Если пришло письмо о возврате, приложите его.
Решение о зачислении средств и сроки рассмотрения обращения определяет этот сервис.
Почему адрес кошелька для возврата нельзя изменить
Возврат только на исходный адрес кошелька является требованием политики противодействия отмыванию средств (AML):
Операция не проводится. Пополнение, не прошедшее проверку, не принимается, и средства возвращаются туда, откуда поступили. Возврат на произвольный адрес кошелька стал бы новым переводом этих средств другому получателю, то есть той самой операцией, которую проверка не допустила.
Движение средств остаётся прозрачным. Возврат восстанавливает положение, которое было до пополнения: средства возвращаются отправителю, и их путь можно отследить в блокчейне. Так возвраты устроены и на других криптоплощадках.
Средства защищены. Даже если доступ к аккаунту получит посторонний, перенаправить возврат на другой кошелёк не получится.
Порядок одинаков для всех пользователей. Адрес кошелька для возврата не меняется по запросу, в том числе через поддержку.
Особые ситуации
Пополнение было отправлено другим лицом
Если транзакция на ваш адрес пополнения в Crypto Bot поступила от другого человека или сервиса, например от знакомого, продавца на P2P-площадке другого сервиса или обменного пункта, возврат будет отправлен на адрес кошелька этого отправителя.
Получение средств в этом случае нужно согласовать с отправителем: перенаправить возврат на другой адрес кошелька Crypto Bot не может.
Доступ к кошельку отправителя утрачен
Например, утеряна seed-фраза, аккаунт на бирже закрыт или заблокирован, сервис прекратил работу.
В этом случае рекомендуем сначала восстановить доступ с помощью средств восстановления кошелька или через поддержку сервиса либо его правопреемника. Отклонённое пополнение остаётся в разделе «Заблокированные пополнения», и оформить возврат можно позже, когда доступ будет восстановлен.
Транзакция возврата необратима. Не оформляйте возврат, пока нет уверенности, что доступ к кошельку отправителя есть.
Возврат уже отправлен, но доступа к кошельку нет
Транзакции в блокчейне необратимы: после отправки возврат нельзя отменить или перенаправить на другой адрес кошелька. Получить средства можно только при содействии владельца этого адреса кошелька, например через поддержку сервиса, которому он принадлежит.
В Истории операций есть операция на незнакомый адрес кошелька
Если ранее был оформлен возврат отклонённого пополнения, это операция «Возврат пополнения». Адрес кошелька получателя в ней совпадает с адресом, с которого поступила транзакция на ваш адрес пополнения в Crypto Bot. Если пополнение поступило с биржи или другого сервиса, это адрес его операционного кошелька.
Сверить операцию можно по криптовалюте, сети и сумме: они соответствуют отклонённому пополнению. Если комиссия сети удерживалась из суммы, сумма возврата будет меньше на размер комиссии.
При оформлении возврата нельзя ввести другой адрес кошелька
Поле адреса кошелька заполняется автоматически и недоступно для изменения. Это штатный порядок, а не сбой: возврат отправляется только на адрес кошелька, с которого поступила транзакция на ваш адрес пополнения в Crypto Bot.
Можно ли получить возврат на баланс Crypto Bot или на другой кошелёк
Нет. Возврат отклонённого пополнения не зачисляется на баланс Crypto Bot и не может быть отправлен на другой кошелёк, только на адрес кошелька отправителя.
Почему адрес для оплаты комиссии сети отличается от адреса кошелька возврата
При возврате токенов (например, USDT или USDC) может потребоваться отправить монету сети для оплаты комиссии. В этом случае в возврате участвуют два разных адреса кошелька:
Адрес пополнения. На него поступило отклонённое пополнение. Он указан в запросе на возврат, и на него отправляется монета сети для оплаты комиссии.
Адрес кошелька отправителя. С него поступила транзакция на ваш адрес пополнения, и на него отправляется сам возврат.
Отправка монеты для комиссии на адрес пополнения не означает, что возврат будет зачислен на баланс Crypto Bot. Подробнее о комиссии в статье Как сделать возврат отклонённого пополнения.