Если при выводе пришло сообщение «Вывод на этот адрес недоступен», вывод не был отправлен в сеть по результатам проверки адреса получателя. Сумма вывода и комиссия полностью возвращены на ваш баланс.
Чтобы вывести криптовалюту, создайте вывод на другой адрес кошелька, к которому у вас есть доступ, в разделе «Вывод».
Почему вывод на адрес недоступен
Crypto Bot является кастодиальным сервисом и проверяет операции в соответствии с политикой противодействия отмыванию средств (AML) и требованиями санкционного законодательства. Адрес кошелька получателя проверяется при каждом создании вывода. Если вывод на адрес недоступен, криптовалюта на него не отправляется.
Критерии и результаты проверки адресов не раскрываются: это часть мер безопасности сервиса. Подробнее о проверках в статье Что такое проверка транзакций.
Что важно знать
Ограничение относится к адресу кошелька получателя. Сумма вывода и сеть на результат не влияют, повторные попытки вывода на этот адрес тоже.
Комиссия не списывается. Сумма вывода и комиссия возвращаются на баланс. В Истории операций такой вывод отображается со статусом «Отменён».
Успешный вывод в прошлом не гарантирует доступность адреса. Адрес кошелька проверяется при каждом создании вывода, поэтому результат может отличаться от предыдущих операций.
Ограничение не снимается по запросу, в том числе через поддержку.
Как вывести криптовалюту на другой адрес кошелька
Получите адрес кошелька, к которому у вас есть доступ, например адрес другого кошелька или адрес пополнения на бирже. Убедитесь, что адрес получен для той же криптовалюты и сети, которую вы выберете при выводе.
Откройте раздел «Вывод» и создайте вывод на этот адрес кошелька.
Подтвердить доступность адреса заранее нельзя: адрес проверяется при создании вывода.
Не отправляйте криптовалюту на прежний адрес в другой сети. Адрес, полученный на бирже или в другом сервисе, зачисляет криптовалюту только в той сети, для которой он выдан, и перевод в другой сети может привести к потере криптовалюты.
Особые ситуации
Вывод долго был на проверке и вернулся на баланс
Сообщение может прийти и по выводу, созданному раньше, который находился на проверке. Это значит, что проверка завершена: вывод не отправлен, сумма вывода и комиссия возвращены на баланс. Вывести криптовалюту можно на другой адрес кошелька.
Сообщение появляется при выводе на разные адреса
Если то же сообщение приходит при выводе на разные адреса кошельков, напишите в поддержку @CryptoSupportBot. Укажите криптовалюту, сеть и адреса кошельков, на которые пробовали вывести криптовалюту.